1、我是一名内河船舶船员，我的适任证书要到期了，现申请换证，因为有纸质材料需要上交，请问我可以申请邮寄相关材料么？

答：疫情防控期间，针对需要提交纸质材料的办理事项，可以邮寄相关材料。请公司或船员事前与所在地海事管理机构政务中心联系，咨询需要提交材料有关要求，同时避免材料邮寄丢失。证书办理完毕后，海事机构将证书及有关材料邮寄至申办人。

2、我是一名在船船员，由于疫情不能按期办理船员适任证书、培训合格证和健康证明等业务，请问该怎么办？

答：在疫情期间不能按期办理船员适任证书、培训合格证和健康证明等业务的，可以延期到疫情结束以后办理。在此期间，确有生产需求的，对证书逾期未换证等情形，海事管理机构将不予处罚。

3、海船船员证书无纸化申报是否可以正常申报？

答：可以在海事综合服务平台正常申报。无纸化申报后无须本人再到现场办理，办理结果将直接邮寄到家。

4、海船船员不值班适任证书是否可以无纸化申报？

答：分两种情况，一是办理过船员服务簿的船员可以无纸化申报；二是未办理过船员服务簿的船员不可以无纸化办理，可事先致电我局政务中心，邮寄相关纸质材料办理，疫情期间也无须本人到现场办理。

5、有不良诚信记录的海船船员怎么办理船员证书？

答：按规定有不良诚信记录的海船船员不可以无纸化办理船员证书。疫情期间确有办理证书需要的，可事先致电我局政务中心，我局将通过视频等形式受理申请，我局确认受理的请将相关材料邮寄至我局政务中心。

6、办理新版的海员证需要先进行信息采集，你局可以信息采集吗？

答：我局政务中心可以办理新版海员证的信息采集。如果您有明确上国际航线船舶工作计划且确需办理新版海员证，请提前致电我局政务中心并请到我局现场进行信息采集，务必携带本人二代居民身份证，并将符合海员证相片规格的电子照片(在照相馆按照“护照照片”或“美国签证照片”规格进行拍照也可以供采集使用)发送至3278369241@qq.com。必须到我局现场办理业务的船员请密切关注哈尔滨交通管制信息。

7、你局的办公地点和联系电话可否告知？

答：我局及我局政务中心办公地点在哈尔滨市道里区四方台大道1号。船员处疫情期间值守电话0451-88912452，政务中心电话0451-88914500。我局所属各分支局联系电话可关注“黑龙江海事局船员服务热线”微信公众号查询。