【工作人员指导网上申办】

【“百问百答小课堂”视频截图】

【接收“邮寄办”材料】

当前，哈尔滨疫情形势较为严峻，根据哈尔滨市疫情防控要求，哈尔滨海事局政务中心在第一时间暂停对外办理现场业务，有效阻断疫情传播渠道。然而此时正临近开江，今年又是换证高峰期，很多船员、船企急于办理船员换证、船舶登记等业务，考虑到相对人的切实需求，从3月23日起，政务中心坚持政务服务“不停办”，在严格落实疫情防控各项要求的基础上，积极推广“指导办”“网上办”“邮寄办”等“无接触办理”模式。

首先，政务中心依托“海事一网通办”平台，对可以通过网上办理的海事政务事项，中心工作人员积极指导船员、船企在网上办理业务。针对暂未实现全程网上办、确需提交纸质材料的办理事项，中心启动“邮寄办”服务，相对人可通过快递将申请材料邮寄至政务中心，事项办理完毕后，工作人员再邮寄送达相关证书，实行“双向邮寄”“不接触”办理模式，有效避免了人员聚集。同时，政务中心借助哈尔滨海事局政务服务微信群、电话等媒介，畅通咨询渠道，随时随地为相对人解答各种问题，并提供相应电子版文件材料，真正做到“办事不出门，受理不见面”。

其次，政务中心针对相对人经常办理的业务、询问次数最多的问题，在快手平台上制作发布一系列“百问百答小课堂”政务宣传视频，通过一问一答、情景对话等方式，为相对人提供详细的业务指导，帮助其事先了解办理流程和所需材料，大大提高了办事效率。

如今，正处于疫情防控的关键时期，哈尔滨海事局政务中心将继续创新政务服务模式，优化便民举措，真正做到疫情防控不放松、政务服务不减档，以实际行动为船员、船企提供更加优质高效的服务。

拟稿人：马悦

审核人：宁林

签发人：曲维洋